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시험 번호/코드: ITSM20F

시험 이름: EXIN (IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN))

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NO.3 What is a Configuration Baseline?
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NO.7 What would increase the amount of detail in the Configuration Management Database (CMDB)?
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NO.8 Different types of events are reported to the Service Desk. Which event is an incident?
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D. A request for the installation of a new bookkeeping package
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NO.10 Through which process does the implementation of new or changed services, including closure of a
service, need to be planned and approved.?
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B. Change Management
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D. Service Level Management
Answer: B

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